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2020年山西省消費投訴十大熱點發布

時間:2021-03-15 18:46:48 來源:消費日報網

  消費日報網訊(記者 李俊文)個別經營者趁機哄抬防疫用品物價、以次充好;直播打賞難以監管,誘導遊客給主播“打賞”;在線教育培訓存在虛假宣傳、虛假承諾現象;健身服務付款容易退款難等問題是2020年山西省消費者投訴的幾大熱點。

  防疫用品價格和質量問題突出

  抗擊新冠疫情期間,個別經營者趁機哄抬物價、以次充好,防疫用品價格和質量問題成為消費輿情和投訴焦點。

  消費者投訴反映的問題主要有:部分不法商家哄抬價格,甚至同批次產品,短期內連續漲價;商家虛假宣傳,以防疫為噱頭,誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩;防疫產品質量參差不齊,部分經營者銷售假貨和三無產品;四是發貨超時問題,一方面受疫情影響,快遞未完全恢復運營,導致商家發貨慢,另一方面部分商家存在惡意砍單。

  旅遊、餐飲、酒店、機票等合同退訂難

  2020年因受疫情影響,消費者取消旅遊、餐飲服務和預訂酒店、機票等投訴增幅較大。

  消費者投訴的主要問題有:一是消費者因疫情影響而被迫退訂,商家不全額退款,甚至收取高額手續費;二是航空公司、旅行社客服質量差、受理不及時,平台短期退改訂單過於集中無法及時處理;三是部分經營者故意拖延退款時間,設置退款障礙;四是國外航空公司退改政策由退款變成退代金券,甚至拒退票款。

  網絡及電視購物維權困難

  網絡及電視購物的方便快捷帶來了新的消費趨勢,但也引發較多消費糾紛。網購商品質量低劣;合同違約較多;線上線下脱節;配送不規範等都是網絡及電視購物投訴“熱門”。

  大部分老年消費者購物渠道有限,新知識掌握不足,比較注重健康,且大多認為電視台是權威媒體,對其所做宣傳比較信任。但在購物後往往會出現各種問題,面臨維權困難。

  電視購物存在的主要問題有:一是一些電視台通過洗腦式宣傳,誇大商品性能、功效,對消費者進行誘導;二是消費者收到的產品與電視上宣傳的產品非同一產品;三是產品無廠名、廠址,發生問題聯繫不上經營者,消費者退貨難;四是廣告經營者和廣告發布者未盡到審核義務,違規發佈廣告。

  在線視頻和網絡遊戲投訴有所增加

  “宅”經濟下,在線視頻和網絡遊戲成為網上消費的重要內容,消費者相關投訴也有所增加。

  主要問題有:一是視頻會員權益描述不準確,比如成為會員仍有廣告,到期自動續費且取消流程複雜;二是直播打賞難以監管,部分直播平台、主播團隊工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”遊客給主播“打賞”,有些未成年人在誘導之下發生大額打賞情況;三是網絡遊戲問題,比如服務協議存在不公平格式條款,產品宣傳和遊戲中的實際效果不符,未落實未成年人登錄、充值等限制要求,未成年人大額充值退款難,部分遊戲產品抽獎實際概率不明,有的遊戲公司與智能手機企業相互推諉侵害消費者權益。

  在線培訓服務弄虛作假

  2020年教育培訓類投訴集中在線上培訓方面。

  消費者投訴的主要問題有:一是部分培訓機構存在虛假宣傳、虛假承諾現象,如虛假宣稱合作辦學、承諾保過,對參訓人員參加考試報名資格弄虛作假;二是在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任,如規定“如果考生未正確填寫個人信息,培訓機構有權拒絕退費或重修”“有權於任何時間暫時或永久修改或終止本服務(或其任何部分),且無論通知與否”,有的對與消費者有重大利害關係的條款未予顯著提示,發生糾紛後又以相關條款作為免責理由;三是一些培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用,消費者因培訓質量問題要求退款時,以各種理由拖延、拒絕,消費者仍要還貸,且利息很高。

  直播電商購物設置消費陷阱

  去年以來,由網紅直播衍生出來的直播電商購物人氣劇增,由此也引發了不少消費糾紛。

  消費者對直播電商購物反映的主要問題有:一是主播涉嫌誇大或虛假宣傳,比如使用“最”“獨家”等極限詞;二是商品質量不過關,部分商品甚至是三無產品;三是直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費者點擊後被詐騙;四是主播將消費者誘導至第三方交易平台,該平台信用資質不佳;五是部分商品售後服務無保障。

  健身服務付款容易退款難問題

  近年來,健身服務投訴量呈逐年上升趨勢。

  主要問題有:一是預付費退款困難,經營者往往以“格式合同條款”為消費者設置退費障礙,導致消費者不能退款或被收取高額手續費、延長退款時間、增加扣費項目等;二是銷售承諾不兑現,健身機構為吸引消費者購買會員卡,口頭向消費者作出“優惠返現、贈送課程、免費開放游泳池、器械設備齊全、按期開業”等許諾,事後卻無法兑現;三是合同履行有瑕疵,健身機構在履行合同期間,出現頻繁更換教練、課程難以預約、服務態度惡劣、健身環境髒亂等現象;四是因疫情影響,部分商家關門跑路,消費者預付費無法退還;五是經營者變更法人,新法人不理舊賬,消費者權益縮水受損;六是因疫情影響,消費者合理退訂,經營者無故拖延或拒不辦理。

  此外、家用電器銷售和售後問題、房屋租賃問題以及汽車消費問題都是去年消費者投訴熱點。

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編輯: 劉坤媛
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