消費日報網 > 權威發佈

中消協發佈消費維權調查結果——消費者對保健品和中介服務最不滿意

時間:2021-03-17 10:23:51 來源:經濟日報

  3月15日,中國消費者協會發布2021年“守護安全 暢通消費”消費維權年主題調查結果,其中“保健品”和“中介服務”分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首,主要原因在於個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。

  消費信心穩步提升

  調查結果表明,過去一年來,線上消費持續發力,近七成受訪者表示線上消費超線下消費;消費者對於企業和平台發放優惠券、消費券的行為總體較為認可。售後保障、質量和綠色環保是消費者日常最為關注的三個方面,約三成消費者表示最關注的是企業/經營者“售後有保障”(29.6%);相比之下,企業是否“明碼標價”,或者是不是“成立時間久”,並不是大多數消費者首要重點關注的方面。

  10分制下,消費者對於消費環境整體安全感評價得分為7.3分,其中線下消費的安全感評價要優於線上消費。儘管得分表現不錯,但線下、線上消費都還有可提升的空間。

  從不同消費領域和問題表現來看,預付式消費行為較為普遍,但後續服務問題多發值得關注;信用消費產品受到認可,信用逾期問題不容忽視。

  網絡評價成為消費決策重要參考,消費者參與情況表現不一,各類APP獲取權限的要求容易引發不滿。

  總體來看,71.2%的受訪者認為自身消費水平處於中等及以上水平,生活狀態滿意度進一步提升;消費信心穩步提升,多數消費者未來一年預計增加消費支出。34.8%的消費者認為收入水平有限是制約自身消費的最突出原因,消費糾紛、售後服務難保障、維權怕麻煩、信心不充分等也是一些消費者認為可能存在的制約因素。

  四大問題成消費安全熱點

  同時,中消協還發布2020年消費安全熱點問題,涉及餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等與消費者利益密切相關的行為和事件。

  新冠肺炎疫情發生以來,消費者的日常生活、消費行為和消費信心也受到不同程度的影響,本次調查對相關問題也進行關注。數據顯示,51.0%的消費者表示疫情期間外出就餐頻率減少,消費者普遍對於節儉用餐、減少浪費的觀念有着較好的認同和實踐。但調查也顯示,餐飲浪費問題依然存在。

  針對餐飲浪費問題,中國飯店協會會長韓明要求廣大餐飲企業,通過張貼宣傳標語、點餐時提醒顧客理性消費、餐後主動提供打包服務等方式,積極營造文明用餐、節儉消費的良好氛圍。

  疫情對餐飲、健身、美容美髮、線下教育等商家衝擊較大。這些商家是預付費糾紛的高發羣體,疫情期間預付式商家跑路現象更加突出。中國消費者協會發布《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》表明,培訓機構倒閉、跑路,沒有善後措施已成為教育培訓行業消費者投訴的主要問題。另據黑貓投訴顯示,2020年涉及油卡、健身、線下教育、美髮等線下預付費消費的有效投訴達1.3萬餘單,投訴內容集中在辦卡或預付費用後的退款問題,其中加油卡相關投訴最多,約有1萬餘單。健身房等體育健身類投訴達1300餘單,線下教育培訓近1000單。

  針對預付費問題頻發,中消協律師團成員葛友山律師認為,應當從經營者准入、合同條款、履約擔保、資金監管、信用信息披露等方面進行立法規制,並建立起責任明確的預付式行政監管機制,從根源上減少此類問題發生。

  針對虛假宣傳問題,中消協專家委員會成員朱巍建議在立法上明確自媒體商業表達屬於廣告法管理範圍,將信用聯合懲戒機制納入違法廣告治理,促使社交平台依法依約處理消費者投訴舉報,履行虛假信息闢謠、內容合規審查、流量審核、算法優化等責任和義務。

  針對個人信息泄露問題,工業和信息化部通信管理局服務監督處副處長趙陽介紹了正在起草的《移動互聯網應用程序個人信息保護管理暫行規定》有關情況,並表示2021年工信部將繼續開展APP問題治理,進一步強化消費者個人信息保護。

消費日報網版權及免責聲明:
1. 凡本網註明“來源:消費日報網” 的所有作品,版權均屬於消費日報網。如轉載,須註明“來源:消費日報網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
2. 凡本網註明 “來源:XXX(非消費日報網)” 的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在於傳遞更多信息,並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3. 任何單位或個人認為消費日報網的內容可能涉嫌侵犯其合法權益,應及時向消費日報網書面反饋,並提供相關證明材料和理由,本網站在收到上述文件並審核後,會採取相應措施。
4. 消費日報網對於任何包含、經由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關本網站的任何內容、信息或廣告,不聲明或保證其正確性或可靠性。用户自行承擔使用本網站的風險。
5. 基於技術和不可預見的原因而導致的服務中斷,或者因用户的非法操作而造成的損失,消費日報網不負責任。
6. 如因版權和其它問題需要同本網聯繫的,請在文章刊發後30日內進行。
7. 聯繫郵箱:xfrbw218@163.com  電話:010-67637706

標籤:
編輯: 劉坤媛
相關新聞

中央網信辦:對網站平台有意縱容的網絡生態問題從嚴從重查處

  據中央網信辦網站消息,4月20日,中央網信辦召開全國網絡生態治理工作座談會。會議要求,對網站平台主動為之、有意縱容的網絡生態問題從嚴從重查處。  會議認為,當前網絡與人們的生產生活深度...

浙江消保委:老年人應注意這七類消費陷阱

  近年來,浙江省杭州市臨安區消保委多次接到關於老年人消費的投訴,內容集中反映為:一些不法商家針對老年人防範意識薄弱,維權能力較低的消費心理弱點,對老年人進行洗腦式消費宣傳,致使老年人不...

鄉村振興亟待補齊消費短板

  實施鄉村振興戰略,是新時代農村工作的總抓手。加快鄉村振興步伐,構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局,迫切需要補齊農村消費短板。長期以來,受城鄉二元經濟結構影響,...

湖南省消保委:社區團購消費者應做到“四注意”

  社區團購作為一種新消費模式,在為廣大居民購物提供方便快捷、為農產品銷售拓展渠道等方面起到了積極作用,但由於管理模式尚不夠規範,消費者關於虛假促銷、退貨退款不便捷、食品安全、商品質量等方...

規範版權市場秩序,促進行業健康發展

  近日,國家版權局、文化和旅遊部聯合印發《關於規範卡拉OK領域版權市場秩序的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》公開發布之際,中宣部版權管理局主要負責人就《通知》的出台背景、主要內容等問...

互聯網服務老年人有了規範

  為幫助老年人、殘疾人等重點羣體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息,工業和信息化部近日印發《關於進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》,要求相關互聯網網站、APP...